Text

SKRIPSI ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN KOTA MAGELANG

---

ABSTRAK
KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN KOTA MAGELANG
Syakira Adi Savaratri 2110201032
Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kota Magelang sebagai salah satu instansi pemerintah daerah bertanggung jawab menyediakan layanan yang dapat menunjang perkembangan pendidikan dan kebudayaan bagi warganya. Namun dalam pelaksanaan pelayanannya masih ditemukan beberapa permasalahan, antara lain yaitu kurangnya sarana dan prasarana pendukung pelayanan, ketidaktepatan waktu penyelesaian pelayanan, terdapat beberapa pegawai yang kurang disiplin pada jam masuk kerja dan kembali ke ruangan setelah jam istirahat yang telah ditentukan, dan terdapat alur pelayanan yang tidak sesuai dengan SOP. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis kualitas pelayanan publik di Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kota Magelang dengan menggunakan teori kualitas pelayanan menurut Zeithaml, Parasuraman, dan Berry dalam Hardiyansyah (2011) yang mencakup dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode yang digunakan adalah kualitatif dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan publik pada Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kota Magelang dari sisi kemudahan dalam proses pelayanan, kemudahan akses masyarakat dalam meminta layanan, penggunaan alat bantu dalam pelayanan, kecermatan pegawai dalam melayani masyarakat, kemampuan pegawai dalam menggunakan alat bantu, merespon setiap masyarakat yang membutuhkan pelayanan, melayani dengan cepat dan tepat, dan merespon keluhan masyarakat, jaminan biaya dalam pelayanan, melayani dengan ramah dan sopan, serta melayani dengan tidak diskriminatif sudah optimal. Namun masih terdapat indikatorindikator tertentu, seperti sarana dan prasarana yang memadai, penampilan pegawai, kedisiplinan pegawai dalam memberikan pelayanan, standar pelayanan yang jelas, jaminan pelayanan tepat waktu, dan mendahulukan kepentingan masyarakat yang perlu ditingkatkan agar pelayanan dapat berjalan lebih optimal dan memenuhi ekspektasi masyarakat.
Kata Kunci: Masyarakat, Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

ADMINISTRASINEGARA SAV A 2025

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2025

Deskripsi Fisik

XIV;156HAL;29.5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

350

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

FAKULTAS_ILMU_SOSIAL_DAN_POLITIK
PRODI_S1_ILMU_ADMINISTRASI_NEGARA

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar