Text

SKRIPSI ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK KANTOR POS DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DI KANTOR POS CABANG WONOSEGORO KABUPATEN BOYOLALI

---

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan publik di Kantor Pos Cabang Wonosegoro, Kabupaten Boyolali, dengan fokus pada kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, dengan informan terdiri atas dua petugas dan lima pelanggan. Analisis dilakukan berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu reliability, assurance, empathy, responsiveness, dan tangibles. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada dimensi reliability, layanan sudah cukup konsisten dan tepat waktu, meskipun masih ditemukan kendala teknis yang menyebabkan keterlambatan. Pada dimensi assurance, petugas dinilai profesional dan sopan, namun penyampaian informasi layanan belum sepenuhnya merata. Dimensi empathy tercermin melalui sikap ramah, humanis, serta perhatian petugas terhadap kebutuhan pelanggan. Dimensi responsiveness tercermin dari daya tanggap petugas terhadap keluhan pelanggan. Sementara itu, pada dimensi tangibles, kondisi fisik kantor dinilai bersih dan nyaman, tetapi masih terdapat keterbatasan fasilitas seperti papan informasi dan kurangnya kipas angin di ruang tunggu. Secara umum, Kantor Pos Wonosegoro telah menunjukkan kinerja pelayanan yang baik, namun perbaikan berkelanjutan tetap diperlukan terutama pada aspek penyampaian informasi, sarana pendukung, dan kecepatan layanan guna meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kata kunci: kepuasan pelanggan; pelayanan publik; Kantor Pos; SERVQUAL

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

ADMINISTRASINEGARA FIT A 2025

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2025

Deskripsi Fisik

XIV;107HAL;29.5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

350

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

FAKULTAS_ILMU_SOSIAL_DAN_POLITIK
PRODI_S1_ILMU_ADMINISTRASI_NEGARA

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar