SKRIPSI ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA MAL PELAYANAN PUBLIK (MPP) KOTA MAGELANG | PERPUSTAKAAN UNTIDAR Repositori Mahasiswa Untidar

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Text

SKRIPSI ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA MAL PELAYANAN PUBLIK (MPP) KOTA MAGELANG

SILVERIA DEANANDA CANTIKA - Nama Orang;

ABSTRAK
Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Magelang
Silveria Deananda Cantika (2120201121)
Jurusan Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tidar
Penelitian ini memiliki tujuan untuk menelaah tingkat kualitas pelayanan publik di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Magelang. Metode yang digunakan berupa penelitian deskriptif kuantitatif dengan pendekatan survei. Responden dalam penelitian ini adalah masyarakat pengguna layanan MPP yang berjumlah 96 orang. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, observasi, dan wawancara, sedangkan analisis data dilakukan menggunakan teknik deskriptif persentase. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa kualitas pelayanan publik di MPP Kota Magelang secara umum berada pada kategori sangat baik. Seluruh indikator yang diteliti, yaitu ketepatan waktu, sopan santun, konsistensi, kenyamanan, ketuntasan, dan ketepatan memperoleh skor rata-rata tinggi. Meskipun demikian, hasil observasi dan wawancara menemukan beberapa kendala di lapangan, seperti keterlambatan pegawai memulai pelayanan, adanya masyarakat yang masih harus ke kantor instansi asal untuk menyelesaikan layanan tertentu, serta akses tangga yang menyulitkan sebagian pengguna meskipun tersedia lift. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Magelang telah berjalan sudah sangat baik, namun tetap diperlukan peningkatan pada aspek disiplin pegawai, integrasi layanan, serta optimalisasi fasilitas agar pelayanan publik lebih efektif, efisien, dan inklusif.
Kata Kunci: Pelayanan Publik;Kualitas Layanan;Mal Pelayanan Publik

Ketersediaan

Ruang Skripsi (ADMINISTRASI NEGARA) ADMINISTRASINEGARA CAN A 2025

127-UN57.U1-SSP-XI-2025

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: ADMINISTRASINEGARA CAN A 2025
Penerbit: MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2025
Deskripsi Fisik: XVI;95HAL;29.5CM
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 350
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: FAKULTAS_ILMU_SOSIAL_DAN_POLITIK
PRODI_S1_ILMU_ADMINISTRASI_NEGARA
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: -

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

FULLTEXT

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar