Text
SKRIPSI PENYUSUNAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR PENYALURAN KREDIT AGUNAN RUMAH (KAR) PADA BANK TABUNGAN NEGARA KANTOR CABANG PEMBANTU WONOSOBO
Penyaluran Kredit Agunan Rumah (KAR) pada Bank BTN Kantor Cabang Pembantu (KCP) Wonosobo masih menghadapi kendala berupa nasabah yang belum memahami tahapan serta persyaratan yang diperlukan dalam pengajuan KAR, verifikasi agunan memerlukan waktu yang cukup lama, dan tahapan dalam proses kredit yang dilakukan berdasarkan pengalaman individu bukan berdasarkan pedoman baku. Hal tersebut terjadi karena belum tersedianya SOP penyaluran KAR. Penelitian ini bertujuan untuk menyusun Standar Operasional Prosedur (SOP) penyaluran KAR agar tercipta pedoman kerja yang lebih sistematis, efisien, dan akuntabel. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. SOP yang disusun melalui tahap persiapan, pengumpulan data, penyusunan draft, serta review dan validasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses penyaluran KAR meliputi tahapan pengajuan kredit, verifikasi dokumen, analisis kelayakan oleh Consumer Loan Service (CLS), persetujuan oleh Sub Branch Head, hingga realisasi kredit. Implementasi SOP melibatkan nasabah, Consumer Loan Service, analis kredit, dan teller. SOP yang dihasilkan mampu meningkatkan konsistensi dalam pemberian pelayanan, mempercepat proses penyaluran kredit, dan mengurangi kemungkinan terjadinya kesalahan dalam prosedur operasional. Kajian ini memberikan kontribusi praktis sebagai pedoman kerja bagi BTN KCP Wonosobo sekaligus rujukan pengembangan layanan perbankan di masa mendatang.
Kata Kunci: KAR, SOP, Perbankan.
Tidak tersedia versi lain