Text

SKRIPSI PENGARUH PEMASARAN DIGITAL, KUALITAS PELAYANAN, ONLINE CUSTOMER REVIEW, DAN FASILITAS PERAWATAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Pelanggan Bening’s Clinic Yang Melakukan Perawatan pada Bening’s Clinic di Jawa Tengah)

---

ABSTRAK
Perkembangan industri kecantikan di Indonesia semakin pesat, seluruh industri memiliki strategi dan keunggulan untuk memasuki pasar dan menjadi yang utama. Salah satu upaya yang dilakukan oleh pelaku usaha khususnya di bidang kecantikan adalah melalui analisis kepuasan konsumen melalui Theory of Planned Behaviour. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari pemasaran digital, kualitas pelayanan, online customer review, dan fasilitas perawatan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden pelanggan Bening’s Clinic di Jawa Tengah. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah probability sampling. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 26. Hasil penelitian memberikan bukti empiris bahwa pemasaran digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Online customer review dan fasilitas perawatan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Implikasi penelitian ini adalah bahwa manajemen Bening's Clinic disarankan untuk memprioritaskan dan memperkuat upaya pemasaran digital, menjaga reputasi ulasan pelanggan daring, dan memastikan kualitas fasilitas fisik sebagai pendorong utama kepuasan pelanggan, sementara aspek kualitas pelayanan perlu dievaluasi dan ditingkatkan agar dampaknya lebih signifikan.
Kata Kunci: Pemasaran Digital, Kualitas Pelayanan, Online Customer Review, Fasilitas Perawatan, Kepuasan Pelanggan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

MANAJEMEN LAT P 2025

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2025

Deskripsi Fisik

XIV;163HAL;29.5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_MANAJEMEN
FAKULTAS_FE

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar