Text

SKRIPSI PENGARUH HARGA, KUALITAS LAYANAN, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KOPI KENANGAN DI MAGELANG

---

ABSTRAK
Pesatnya perkembangan industri minuman kopi di Indonesia menyebabkan tingkat persaingan antar pelaku usaha semakin meningkat, sehingga perusahaan dituntut untuk mampu menciptakan dan mempertahankan kepuasan konsumen. Adanya fenomena yang melatarbelakangi penelitian ini didasarkan pada peningkatan penikmat kopi di Indonesia serta Kopi Kenangan menempati salah satu gerai kopi terbanyak di ASEAN. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas layanan, dan citra merek terhadap kepuasan konsumen Kopi Kenangan di Magelang dengan menggunakan Teori kepuasan (The Expectency Disconfirmation Theory). Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik survei melalui penyebaran kuesioner kepada 105 responden yang dipilih menggunakan metode non-probability sampling menggunakan perangkat lunak SPSS 25. Data penelitian dianalisis menggunakan regresi linier berganda setelah melalui uji validitas, reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga, kualitas layanan, dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Kopi Kenangan di Magelang, yang menandakan bahwa kesesuaian harga, kualitas pelayanan yang optimal, serta citra merek yang kuat mampu meningkatkan kepuasan konsumen secara berkelanjutan.
Kata Kunci: Kepuasan Konsumen, Harga, Kualitas Layanan, Citra Merek

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

MANAJEMEN ALF P 2025

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2025

Deskripsi Fisik

XIV;95HAL;29.5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_MANAJEMEN
FAKULTAS_FE

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar