Text

SKRIPSI KAJIAN KUALITAS LAYANAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL (HKI) DI BAPPEDA DAN LITBANGDA KABUPATEN MAGELANG

---

Klinik Kekayaan Intelektual (KI) di Badan Perencanaan Pembangunan, Penelitian, dan Pengembangan Daerah (Bappeda dan Litbangda) Kabupaten Magelang merupakan unit pelayanan publik yang memberikan pendampingan serta fasilitasi pendaftaran Hak Kekayaan Intelektual (HKI). Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan beberapa permasalahan, seperti keterlambatan proses penerbitan sertifikat HKI, keluhan pengguna layanan yang kurang direspons secara optimal, serta kurangnya sosialisasi program Klinik KI. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa tingkat kualitas pelayanan publik di Klinik KI berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan menurut Parasuraman dkk. (1988), yaitu Bukti Fisik (Tangibles), Keandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empathy). Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 88 responden yang merupakan pemohon layanan Klinik Kekayaan Intelektual (KI), sedangkan data sekunder diperoleh dari dokumen pendukung instansi. Analisis data dilakukan menggunakan teknik analisis deskriptif untuk mengetahui nilai dan kategori pada masing-masing dimensi kualitas pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan dimensi dengan nilai tertinggi adalah Jaminan (Assurance) sebesar 83,25 dan berada pada kategori sangat baik, diikuti oleh Bukti Fisik (Tangibles) dengan nilai 83,10 dan Empati (Empathy) dengan nilai 82,34, yang juga berada pada kategori sangat baik. Sementara itu, Daya Tanggap (Responsiveness) memperoleh nilai 69,54 dengan kategori baik dan Keandalan (Reliability) memperoleh nilai terendah sebesar 62,04 dengan kategori baik. Secara keseluruhan, kualitas pelayanan publik Klinik Kekayaan Intelektual (KI) di Bappeda dan Litbangda Kabupaten Magelang berada pada kategori baik dengan nilai akhir sebesar 75,18.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Publik; Hak Kekayaan Intelektual; Klinik Kekayaan Intelektual

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

ADMINISTRASINEGARA FAR K 2025

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2025

Deskripsi Fisik

XX;112HAL;29.5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

350

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_ILMU_ADMINISTRASI_NEGARA
FAKULTAS_FISIP

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar