Text

SKRIPSI ANALISIS KINERJA OPRASIONAL DAN KUALITAS PELAYANAN FASILITAS TERMINAL TIPE A PURWOREJO

---

Terminal Tipe A Purworejo merupakan simpul transportasi penting yang melayani
angkutan Antarkota Antarprovinsi (AKAP), Antarkota Dalam Provinsi (AKDP), serta
angkutan perdesaan. Namun, dalam perkembangannya hingga tahun 2025, terminal ini
menghadapi penurunan fungsi yang signifikan. Penelitian ini bertujuan untuk
mengevaluasi kinerja operasional dan kualitas pelayanan Terminal Tipe A Purworejo.
Penelitian ini menganalisis kondisi aktual Terminal Tipe A Purworejo dengan
mengacu pada Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 40 Tahun 2015 serta pedoman dari
Direktorat Jenderal Perhubungan Darat, Departemen Perhubungan Tahun 1996. Untuk
membedah tingkat pelayanan di terminal tersebut, dilakukan analisis mendalam
menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA), Service Quality
(Servqual), dan Quality Function Deployment (QFD). Penelitian ini dilakukan di Terminal
Tipe A Purworejo, sampel diambil dari penumpang yang mengawali perjalanan dari
Terminal Tipe A Purworejo, dengan periode pengamatan yang meliputi hari kerja serta hari
libur.
Hasil penelitian ini mengidentifikasi 35 atribut pelayanan melalui integrasi metode
IPA, Servqual, dan QFD. Analisis IPA menyoroti 14 atribut prioritas, mencakup 12 atribut
di Kuadran 1 (mendesak) dan 2 atribut di Kuadran 3. Sejalan dengan itu, temuan Servqual
menunjukkan adanya kesenjangan negatif pada 16 atribut yang mengindikasikan
ketidakpuasan pengguna. Integrasi QFD menghasilkan 20 respons teknis, dengan penataan
ruang lantai 1 dan 2 sebagai prioritas utama. Dapat disimpulkan bahwa pengelola terminal
perlu menempatkan penataan ruang gedung terminal lantai 1 dan 2 sebagai prioritas utama
dalam upaya perbaikan infrastruktur.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SIPIL PRI A 2026

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2026

Deskripsi Fisik

XX;169 HLM;29 CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

624

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_TEKNIK_SIPIL
FAKULTAS_FT

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar