Text

SKRIPSI DIFUSI INOVASI LAYANAN PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN MELALUI APLIKASI E-PASIEN BERBASIS MOBILE DI RSUD TIDAR MAGELANG

---

ABSTRAK
DIFUSI INOVASI LAYANAN PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN MELALUI APLIKASI E-PASIEN BERBASIS MOBILE DI RSUD TIDAR MAGELANG
Anisah Farra Tsany (2240201192)
Jurusan Ilmu Administrasi Negara
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Tidar
Pelayanan publik di RSUD Tidar Magelang mengalami pengembangan melalui inovasi digital berupa aplikasi e-pasien untuk mempermudah akses layanan, mengurangi antrean, dan mempercepat administrasi pendaftaran pasien rawat jalan. Dalam pelaksanaannya masih ditemukan masyarakat yang meminta bantuan petugas dalam melakukan pendaftaran melalui e-pasien serta kendala teknis pada aplikasi. Penelitian ini bertujuan menganalisis karakteristik inovasi dan tipe saluran komunikasi dalam difusi inovasi e-pasien berdasarkan teori difusi inovasi Rogers (2003). Metode penelitian menggunakan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan e-pasien memenuhi keunggulan relatif melalui efisiensi waktu pendaftaran dari dua tahap menjadi satu kali serta kemudahan proses pendaftaran yang dapat dilakukan dari mana saja dan booking maksimal empat belas hari sebelum jadwal pelayanan. Pada kesesuaian, e-pasien telah sesuai dengan kebutuhan berobat dalam menciptakan antrean lebih cepat dan tertib yang didukung fitur aplikasi yang sesuai serta kemampuan penggunaan teknologi pasien yang didukung pendampingan awal oleh petugas. Pada kompleksitas, e-pasien memiliki kejelasan dan kemudahan alur, namun masih terdapat keterbatasan pada stabilitas fungsi teknis aplikasi seperti loading lama, error, logout, kesulitan login, dan bug setelah pembaruan sistem. Pada kemampuan diuji coba, uji coba sebelum launching masih terbatas pada lingkup internal rumah sakit. Pada kemudahan untuk diamati, penggunaan e-pasien terlihat melalui antrean yang tidak lagi menumpuk dan pelayanan lebih cepat. Tipe saluran komunikasi terdiri dari saluran media massa melalui instagram, youtube, dan website rumah sakit namun belum mampu menjangkau seluruh kelompok masyarakat khususnya lansia, serta saluran interpersonal melalui penjelasan dan pendampingan petugas rekam medis yang membantu pasien memahami penggunaan aplikasi atau ketika terjadi kendala.
Kata kunci: Pelayanan Publik, Difusi Inovasi, E-Pasien

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

ADMINISTRASI NEGARA TSA D 2026

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2026

Deskripsi Fisik

XV 118 HLM, 29,5 CM.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

350

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_ILMU_ADMINISTRASI_NEGARA
FAKULTAS_FISIP

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar