Text

SKRIPSI KUALITAS LAYANAN WEBSITE SICAKEPKU DALAM PERSPEKTIF GOVERNMENT TO CITIZEN (G2C) DI DINAS TENAGA KERJA, PERINDUSTRIAN, KOPERASI DAN UKM KABUPATEN KUDUS

---

ABSTRAK
Kualitas Layanan Website SICAKEPKU Dalam Perspektif Government to Citizen (G2C) di Dinas Tenaga Kerja, Perindustrian, Koperasi dan UKM Kabupaten Kudus
Rizky Fajar Mahendra 2240201174
Jurusan Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Soial dan Ilmu Politik, Universitas Tidar.
Perkembangan teknologi informasi mendorong pemerintah untuk menghadirkan layanan publik berbasis digital melalui konsep e-government, khususnya dalam model Government to Citizen (G2C). Salah satu implementasinya di Kabupaten Kudus adalah Website SICAKEPKU (Sistem Informasi Pencari Kerja dan Pelatihan Keterampilan Kerja) yang dikelola oleh Dinas Tenaga Kerja, Perindustrian, Koperasi, dan UKM Kabupaten Kudus. Namun, hingga saat ini belum terdapat evaluasi sistematis mengenai kualitas layanan website tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan Website SICAKEPKU dalam perspektif G2C. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden. Pengukuran kualitas layanan dilakukan menggunakan model E-GovQual yang meliputi dimensi efficiency, reliability, trust, dan citizen support. Teknik analisis data yang digunakan adalah statistik deskriptif dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengidentifikasi kesenjangan antara tingkat kepentingan dan kinerja layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kualitas layanan Website SICAKEPKU berada pada kategori baik, namun masih terdapat beberapa atribut yang perlu menjadi prioritas perbaikan, khususnya pada aspek kemudahan penggunaan, keakuratan informasi, dan dukungan kepada pengguna. Analisis IPA mengidentifikasi atribut-atribut yang masuk dalam kuadran prioritas utama untuk ditingkatkan guna meningkatkan kepuasan dan efektivitas layanan. Dengan demikian, evaluasi ini memberikan rekomendasi strategis bagi pemerintah daerah dalam mengoptimalkan kualitas layanan digital ketenagakerjaan agar lebih responsif, efektif, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
Kata kunci: e-government, Government to Citizen (G2C), kualitas layanan website, EGovQual, Importance Performance Analysis (IPA).

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

ADMINISTRASI NEGARA MAH K 2026

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2026

Deskripsi Fisik

XVII 165 HLM, 29,5 CM.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

350

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_ILMU_ADMINISTRASI_NEGARA
FAKULTAS_FISIP

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar