Text

SKRIPSI EVALUASI KUALITAS LAYANAN DIGITAL WEBSITE E-PIKIR KABUPATEN MAGELANG MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

---

ABSTRAK
EVALUASI KUALITAS LAYANAN DIGITAL WEBSITE E-PIKIR KABUPATEN MAGELANG MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)
Siti Habibah (2220201072)
Program Studi Ilmu Administrasu Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tidar E-Pikir (Elektronik Pengembangan Ilmu Pengetahuan, Kreatifitas, Inovasi, Riset Dan Pengabdian Masyarakat) merupakan platform berbasis website yang dikembangkan oleh Pemerintah Kabupaten Magelang sebagai upaya mewujudkan prinsip planning by research serta meningkatkan daya saing daerah melalui penguatan kegiatan penelitian dan pengembangan. Namun, dalam pelaksanannya masih ditemukan beberapa permasalahan seperti, pengajuan usulan yang masih dilakukan tanpa melalui e-Pikir, fitur usulan penelitian dan usulan inovasi pada ePikir yang masih belum dikelola secara optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa tingkat kualitas layanan e-Pikir Kabupaten Magelang berdasarkan empat dimensi menurut Papadomichelaki dan Mentaz (2012) yaitu Kemudahan (efficiency), Keandalan (Reliability),Kepercayaan (Trust), Dukungan warga negara (Citizen Support). Dan mengetahui atribut apa saja yang masuk dalam kuadran prioritas perbaikan yang dianalisis menggunakan importance performance analysis. Penelitian ini menggunakan metode deskripitif kuantitatif. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 93 pengguna e-Pikir yang merupakan pengguna layanan perizinan penelitian, perizinan pengabdian masyarakat serta perizinan magang/PKL. Sedangkan data sekunder diperoleh dari data pendukung instansi. Analisis data dilakukan menggunakan analisis deskriptif untuk mengetahui kategori pada masing masing dimensi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum pengguna menilai kualitas layanan sistem ePikir telah berjalan dengan baik. Seluruh dimensi e-GovQual, yaitu efficiency (3.9877), reliability (4.0771), trust (4.0914), dan citizen support (4.0565), berada dalam kategori tinggi. Sehingga jika diurutkan dari yang tertinggi yaitu dimensi trust, reliability, citizen support dan terakhir adalah dimensi efficiency.Berdasarkan hasil Importance Performance Analysis (IPA), terdapat enam atribut yang berada pada Kuadran II (prioritas perbaikan), yaitu atribut menu dan tampilan e-Pikir tersusun dengan baik, informasi mengenai tahapan dan progres usulan, loading time sistem tidak lama, informasi akun tidak mudah diakses oleh pihak lain, tersedianya FAQ untuk menjawab pertanyaan umum, serta tersedianya kontak bantuan atau chat admin.
Kata Kunci: Pelayanan Publik, e-Pikir, Kualitas Layanan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

ADMINISTRASINEGARA HAB E 2026

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2026

Deskripsi Fisik

XVIII;126HAL;29.5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

350

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_ILMU_ADMINISTRASI_NEGARA
FAKULTAS_FISIP

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar