Text

SKRIPSI OPTIMALISASI DIGITAL PUBLIC RELATIONS MELALUI MEDIA SOSIAL DALAM MENDUKUNG KUALITAS PELAYANAN DI TAMAN PINTAR YOGYAKARTA

---

ABSTRAK
OPTIMALISASI DIGITAL PUBLIC RELATIONS MELALUI MEDIA SOSIAL DALAM MENDUKUNG KUALITAS PELAYANAN DI TAMAN PINTAR YOGYAKARTA
Niken Dyah Ayuning Tiaz, Apsari Wahyu Kurnianti, Hindina Maulida
Taman Pintar Yogyakarta sedang menghadapi tantangan berupa munculnya berbagai keluhan publik yang masuk terkait pelayanan melalui berbagai kanal komunikasi yang disertai dengan ketidakstabilan nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Kondisi tersebut menunjukkan pentingnya pengelolaan komunikasi yang efektif untuk memahami kebutuhan publik, mengelola harapan pengunjung, dan meningkatkan kualitas pelayanan. Dalam konteks perkembangan media digital, media sosial menjadi sarana yang digunakan untuk kegiatan digital public relations. Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan optimalisasi digital public relations melalui media sosial dalam mendukung kualitas pelayanan di Taman Pintar Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan paradigma konstruktivisme. Dengan pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan informan penelitian terdiri dari tiga pengelola internal Taman Pintar Yogyakarta, observasi, dan dokumentasi. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa optimalisasi digital public relations di Taman Pintar Yogyakarta dilakukan secara fungsional untuk memaksimalkan keterbatasan struktural dan sumber daya manusia dengan membentuk tim kolaborasi antara pengelola internal dan mahasiswa magang. Selanjutnya, dalam praktiknya, kegiatan digital public relations melalui media sosial memanfaatkan Instagram dan Tik Tok sebagai sarana informasi, promosi, edukasi sains, dan social listening. Dalam praktiknya, lembaga menerapkan kombinasi model komunikasi excellence in public relations dengan model two-way symmetric sebagai model yang dominan sehingga aspirasi dan keluhan di tindak lanjuti. Kesimpulannya, optimalisasi dilakukan dengan menempatkan public relations pada peran strategis yang mendorong perbaikan nyata guna mendukung kualitas pelayanan.
Kata Kunci: Digital Public Relations, Excellence In Public Relations, Media Sosial, Optimalisasi, Taman Pintar Yogyakarta

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

KOMUNIKASI TIA O 2026

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2026

Deskripsi Fisik

XIV;179HAL;29.5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

302.2

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_ILMU_KOMUNIKASI
FAKULTAS_FISIP

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar