Text

SKRIPSI KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TEGALREJO KABUPATEN MAGELANG

---

ABSTRAK

Feni Kusuma Desky Susanti (2016): Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Tegalrejo Kabupaten Magelang. Jurusan Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Tidar.

Penelitian ini berjudul kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Tegalrejo Kabupaten Magelang. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif. Lokasi untuk penelitian ini adalah Puskesmas Tegalrejo, dengan subyek penelitian Kepala Puskesmas, Kepala Sub Bagian Tata Usaha, Unit Pelaksana Teknis Fungsional, dan masyarakat. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu melalui observasi, dokumentasi, dan wawancara. Keabsahan data pada penelitian ini dengan trianggulasi dan perpanjangan pengamatan. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah model analisis data Miles dan Huberman, yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan/verifikasi.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Tegalrejo dapat diukur dengan lima dimensi pokok kualitas pelayanan. Teori yang penulis gunakan dalam penelitian ini, yaitu teori Parasuraman, Zeithaml, dan Berry yang meliputi: (1) Reliabilitas, (2) Daya Tanggap, (3) Jaminan, (4) Empati, (5) Bukti Fisik. Hambatan yang terjadi dalam kualitas pelayanan kesehatan yaitu kecukupan obat yang terbatas, masih kurangnya petugas puksesmas, masih kurangnya fasilitas yang memicu ketidakpuasan pasien. Solusinya dari hambatan tersebut adalah pihak puskesmas memusyawarahkan kembali sehingga dapat menciptakan pelayanan kesehatan yang lebih baik dan berkualitas. Kesimpulandari penelitian ini yaitu kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Tegalrejo Kabupaten Magelang sudah berjalan dengan baik. Pelaksanaan program dan pelayanan yang diberikan berjalan cukup efektif sehingga sudah mencapai hasil yang diharapkan.

Kata kunci: Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, Pelayanan Kesehatan.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

ADMINISTRASINEGARA SUS K 2016

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2016

Deskripsi Fisik

XV;78HAL;29,5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

350

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_ILMU_ADMINISTRASI_NEGARA
FAKULTAS_FISIP

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar