Text

SKRIPSI KUALITAS PELAYANAN BPJS KESEHATAN DI KLINIK PENYAKIT DALAM RSUD MUNTILAN

---

ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah mendiskripsikan Kualitas Pelayanan BPJS Kesehatan Di Klinik Penyakit Dalam RSUD Muntilan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitaf dengan jenis penelitian deskriptif. Desain penelitian adalam penelitian survey. Lokasi penelitian di Klinik Penyakit Dalam RSUD Muntilan, Kabupaten Magelang yang dilaksanakan pada tanggal 15-22 Maret 2017 dengan menggunakan angket atau Kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien Klinik Penyakit Dalam Yang menggunakan BPJS Kesehatan, sedangkan sampel berjumlah 98 pasien. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu deskriptif kuantitatif.
Hasil penelitian menunjukkan Kualitas pelayanan Di Klinik Penyakit Dalam RSUD Muntilan sudah diterapkan sesuai dengan indikator-indikator kualitas pelayanan publik. Artinya kualitas pelayanan di Klinik penyakit dalam RSUD Muntilan sudah diterapkan sesuai dengan aspek-aspek kualitas pelayanan publik dalam bidang kesehatan, sehingga sebagian besar kualitas pelayanan dinilai baik. Hal ini dapat dilihat dari yang menyatakan kualitas pelayanan sangat baik ada 17 orang (17,3%), yang menyatakan Baik ada 58 orang (59,2%) dan yang menyatakan kualitas pelayanan sedang ada 23 orang (23,5%). Tidak ada responden (0,0%) yang menilai kualitas pelayanan dengan penilaian tidak baik dan sangat tidak baik. Aspek atau indikator kualitas pelayanan yang ada seperti penampilan pelayanan (Tangibles), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (Emphaty) pelayanan semuanya rata-rata mempunyai penilaian yang tinggi. Berdasarkan hasil tabulasi silang diketahui laki-laki mempunyai penilaian kualitas pelayanan kesehatan Di Klinik Penyakit Dalam RSUD Muntilan baik lebih banyak dibandingkan perempuan, kelompok usia 41-50 tahun lebih banyak (menilai baik) dari kelompok usia lainnya, peserat PBI lebih banyak (menilai baik) dari peserta mandiri, pendidikan SMP lebih banyak (menilai baik) dari kelompok pendidikan lainnya, serta kelompok wiraswasta lebih banyak (menilai baik) dari kelompok pekerjaan lainnya.
Kata Kunci: Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, BPJS, Kesehatan.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

ADMINISTRASINEGARA IST K 2017

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2017

Deskripsi Fisik

XX;140HAL;29,5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

350

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_ILMU_ADMINISTRASI_NEGARA
FAKULTAS_FISIP

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar