Text

SKRIPSI ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN MAGELANG UTARA KOTA MAGELANG

---

ABSTRAK

ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN MAGELANG UTARA KOTA MAGELANG

Disusun oleh:

GALATA GALIH ANDIKA SUSILO PUTRO

1310201026

Salah satu kegiatan yang dilakukan olch sebuah organisasi adalah memberikan pelayanan baik kepada masyarakat juga bagi orang yang membutuhkan di dalam organisasi kepada pihak diluar organisasi. Aktifitas pelayanan sangat berpengaruh terhadap pencapaian mutu dan kelancaran kegiatan organisasi serta berpengaruh terhadap pencapaian tujuan organisasi secara keseluruhan. Pelayanan yang baik tercermin dari setiap efektivitas dan efisiensi kegiatan yang dilakukan dengan lancar. Semakin cepat dan akurat pelayanan yang diberikan maka kualitas pelayanan akan semakin baik.

Dalam penelitian ini, peneliti menganalisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Magelang Utara Kota Magelang dengan menggunakan teori Indikator Kepuasan Masyarakat (IKM), Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pedekatan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan metode wawancara dan dokumentasi. Peneliti melakukan penelitian yang dibantu dengan pedoman wawancara dan pedoman dokumentasi. Teknik yang digunakan dalam analisis data adalah dengan analisis data interaktif dengan cara pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan pengambilan kesimpulan. Triangulasi yang dilakukan untuk menjelaskan keabsahan data dengan menggunakan sumber.

Berdasarkan pengamatan awal yang telah dilakukan di Kantor Kecamatan Magelang Utara, terdapat beberapa permasalahan yang dijumpai pada bagian pelayanan. Fasilitas pelayanan di Kantor Kecamatan Magelang Utara dianggap inasih kurang memadai, seperti tidak adanya kotak saran, tempat duduk ruang tunggu yang masih kurang, dan belum tersedia tempat parkir yang aman dan nyaman. Hal ini dapat mengganggu dan menghambat kelancaran kegiatan pelayanan. Faktor lain yang dapat menghambat kelancaran kegiatan pelayanan adalah keamanan di Kantor Kecamatan Magelang Utara dianggap masih kuneng Hal ini dapat dilihat dari belum adanya petugas parkir, sehingga keamanan kendaraan masyarakat tidak terjamin.

Kata Kunci: Kecamatan Magelang Utara, Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

ADMINISTRASINEGARA PUT A 2017

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2017

Deskripsi Fisik

XIV;60HAL;29.5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

350

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_ILMU_ADMINISTRASI_NEGARA
FAKULTAS_FISIP

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar