Text

SKRIPSI E-GOVERNMENT MELALUI GOVERNMENT TO CITIZEN "MONGGO LAPOR" DI HUMAS PEMERINTAH KOTA MAGELANG

---

E-GOVERNMENT MELALUI GOVERNMENT TO CITIZEN “MONGGO LAPOR” DI HUMAS PEMERINTAH KOTA MAGELANG

DWI WAHYU NINGSIH (2018)

Program Studi Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Tidar.

Rendahnya mutu pelayanan publik yang diberikan oleh aparatur menjadi citra buruk pemerintah di tengah masyarakat. Masalah yang dihadapi pemerintah terkait pelayanan kepada masyarakat juga dirasakan oleh pemerintah Kota Magelang. Masyarakat membutuhkan informasi dan sarana yang praktis untuk menyampaikan keluhannya terhadap pemerintah agar keluhan serta kebutuhan informasi masyarakat cepat terjawab. Electronic Government merupakan inovasi modern yang dapat memudahkan masyarakat dan pemerintah dalam menjalankan aktifitas sehari-hari. Melalui Electronic Government masyarakat bisa dengan mudahnya berinteraksi dengan pemerintah serta dapat memberikan kritik dan saran seputar Kota Magelang.

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkatan layanan dan mengetahui aspek pendorong dan penghambat layanan Electronic Government bidang pengaduan masyarakat dan informasi di bagian Humas Sekretariat Daerah Kota Magelang. Penelitian ini menggunakan pendekatankualitatif. Metode pengumpulan data melalui observasi, wawancara, panduan wawancara dan dokumentasi. Data yang diperoleh selanjutnya diolah dengan analisis interaktif yang terdiri dari pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian ini dapat diindetifikasikan bahwa tingkatan layanan Electronic Government berupa komunikasi satu arah, dua arah dan transaksi sudah cukup baik dan bisa memberikan kepuasan kepada masyarakat Kota Magelang melalui website, media sosial dan koran online, lebih lanjut diketahui ada aspek penghambat berupa kurangnya pelatihan bagi pegawai, anggaran, proses pengaduan dan jaringan internet yang lambat, sedangkan aspek pendorong berupa adanya landasan hukum, kerjasama yang baik antar instansi, tingginya animo masyarakat terhadap informasi dan wadah pengaduan, dan merupakan pusat pengaduan masyarakat serta informasi di Kota Magelang.

Kata Kunci: Electronic Government, Hubungan Masyarakat, Informasi, Pengaduan Masyarakat

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

ADMINISTRASINEGARA NIN E 2018

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2018

Deskripsi Fisik

XV;91HAL;29.5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

350

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_ILMU_ADMINISTRASI_NEGARA
FAKULTAS_FISIP

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar