Text

SKRIPSI KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT INAP BPJS DI RSUD KABUPATEN KARANGANYAR

---

ABSTRAK

Kualitas Pelayanan Pasien Rawat Inap BPJS di RSUD Kabupaten Karanganyar.

Rumah sakit merupakan suatu lembaga kesehatan yang bergerak di bidang jasa pelayanan. Pelayanan yang dimaksud adalah keseluruhan pelayanan meliputi pelayanan oleh dokter, pelayanan oleh perawat, pelayanan oleh ahli gizi, pemberian obat serta penyediaan sarana dan peralatan yang memadai. Oleh karena itu, kualitas pelayanan harus ditingkatkan sehingga memberikan kepuasan kepada pasien. Pasien yang merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan rumah sakit, akan berdampak positif karena dapat menimbulkan kepercayaan dan pasien dalam pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan pasien rawat inap BPJS di RSUD Kabupaten Karanganyar dan untuk mengetahui faktor pendorong maupun penghambat dalam memberikan pelayanan.

Penelitian ini dilakukan di RSUD Kabupaten Karanganyar menggunakan metode deskriptif kualitatif, teknik analisis data menggunakan model interaktif dengan komponen Reduksi Data, Sajian Data dan Penarikan Kesimpulan. Teknik pengumpulan datanya adalah observasi, wawancara dan pedoman pertanyaan dokumentasi analisis triangulasi dengan sumber data primer dan data skunder.

Dalam menilai kualitas pelayanan pasien rawat inap di RSUD Kabupaten Karanganyar menggunakan 5 dimensi yaitu dimensi bukti langsung (Tangible), dimensi kehandalan (Reliability), dimensi daya tanggap (Responsibility), dimensi jaminan (Assurance), dan dimensi empati (Empathy). Faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan di RSUD Karanganyar adalah masih terdapat pasien yang tidak paham prosedur pelayanan, namun seringkali tidak bertanya kepada petugas kesehatan sehingga petugas tidak mengetahui keluhan pasien yang sedang membutuhkan bantuan. Petugas kesehatan yang melayani pasien sudah memahami mengenai peraturan tentang pelayanan kesehatan. Petugas kesehatan sudah memberikan pelayanan dengan rapi, ramah, dan sopan, kepada setiap pasien maupun anggota keluarga pasien. Kemampuan yang dimiliki oleh petugas sudah baik, akan tetapi masih sering terdapat kendala dalam hal waktu pelayanan yang disebabkan karena jumlah petugas yang melayani masih kurang mencukupi.

Dari seluruh indikator menunjukan bahwa kualitas pelayanan pasien rawat inap di RSUD Kabupaten Karanganyar sudah baik, sehingga peneliti mengambil kesimpulan dalam penelitan ini bahwa pelayanan kesehatan Pasien Rawat Inap BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Karanganyar berkualitas.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Publik.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

ADMINISTRASINEGARA WUL K 2018

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2018

Deskripsi Fisik

XIV;112HAL;29,5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

350

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_ILMU_ADMINISTRASI_NEGARA
FAKULTAS_FISIP

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar