Text

SKRIPSI UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN KEPADA INVESTOR DI KANTOR PENANAMAN MODAL KOTA MAGELANG

---

ABSTRAK

UPAYA MENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KEPADA INVESTOR DI KANTOR PENANAMAN MODAL KOTA MAGELANG

Sebagai lembaga yang baru dibentuk di lingkungan Pemerintah Kota Magelang Kantor Penanaman Modal mempunyai kedudukan, tanggungjawab dan kewajiban yang sama dengan lembaga-lembaga lainnya dalam melaksanakan tugas dan fungsi memberikan layanan publik. Upaya meningkatkan kualitas pelayanan di Kantor Penanaman Modal Kota Magelang tidak lepas dari adanya upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada para investor agar kualitas pelayanan lebih baik.

Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif. Penelitian ini dilakukan di Kantor Penanaman Modal Kota Magelang. Strategi yang diambil untuk pengumpulan data ini memalui metode interaktif dengan cara interview dan observasi langsung dan dilengkapi dengan interview guide sebagai alat untuk menggali data semaksimal mungkin dari beberapa instansi terkait.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan adalah pemenuhan kebutuhan, keinginan pelanggan serta tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi harapan pelanggan terhadap pelayanan tersebut. Dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada para investor, kantor Penanaman Modal Kota Magelang senantias berupaya meningkatkan kualitas sumber daya aparatur dan sarana prasarana pelayanan dalam rangka peningkatan pelayanan prima kepada investor. Prosedur pelayanan merupakan rangkaian kegiatan yang harus dilakukan oleh pengguna layanan untuk memenuhi persyaratan atau aturan yang dimiliki untuk mengurus surat izin. Setiap pengguna layanan mengharapakan bisa melewati prosedur yang mudah dan sederhana dalam menerima pelayanan. Prosedur pelayanan yang lengkap dan terperincikan serta dipahami dan diaplikasikan dengan baik akan mempermudah proses pelayanan yang dilaksanakan

Kata kunci: Kualitas pelayanan, investor

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

ADMINISTRASINRAGA KUR U 2018

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2018

Deskripsi Fisik

XII;53HAL;29,5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

350

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_ILMU_ADMINISTRASI_NEGARA
FAKULTAS_FISIP

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar