Text

SKRIPSI ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN DI BADAN PUSAT STATISTIK KOTA MAGELANG TAHUN 2017

---

ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN DI BADAN PUSAT STATISTIK KOTA MAGELANG TAHUN 2017

Oleh: Yunita Rakhmawati
NIM. 1410201013

Penelitian ini bertujuan untuk Menganalisa Menganalisis Kepuasan Pelayanan Dalam Menggunakan Data Statistik Di Badan Pusat Statistik Kota Magelang Tahun 2017. Sehingga peneliti dapat mengetahui apakah Kepuasan Pelayanan di Badan Pusat Statistik Kota Magelang 2017 sudah sesuai dengan yang diharapkan oleh para masyarakat

Penelitian dilakukan di Badan Pusat Statistik Kota Magelang, sebagai objek penelitian yaitu pengunjung BPS Kota Magelang Tahun 2017. Penulis menggunakan metode penelitian kualitatif dan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Adapun teknik analisa data. Adapun teknik analisis data yang digunakan berupa nanlisis interaktif yang meliputi pengumpulan data, reduksi data, sajian data, dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian ini menunjukkan Kepuasan Pelayanan di Badan Pusat Statistik Kota Magelang yang sesuai dengan dengan, seperti Tangible (berwujud) menunjukkan bahwa pengunjung menunjukkan hasil cukup puas dengan dengan fasilitas sarana dan prasarana yang memadai, dan disusul oleh aspek Assurance (jaminan) menunjukkan bahwa pengunjung merasa puas dengan jaminan akses yang mudah dan akurat kepada pengunjung maupun masyarakat, kemudian dilanjutkan dengan aspek Reability (Kehandalan) menunjukkan bahwa pengunjung merasa cukup puas dengan kemampuan pegawai dalam pelayanan BPS dan pengunjung mampu memahami prosedur pelayanan yang, Responsiviness (Tanggapan) dengan 2 indikator pengunjung merasa puas dengan respon pegawai yang cepat sesuai dengan keinginan pengunjung, dan emphaty (empati) pengunjung merasa cukup puas dengan rasa empati oleh pegawai kepada pengunjung Kepuasan pengunjung rata-rata mempunyai penilaian puas dengan pelayanan Badan Pusat Statistik Kota Magelang 2017.

Kata kunci: Kepuasan Pelayanan, Pelayanan Publik, BPS

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

ADMINISTRASINEGARA RAK A 2018

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2018

Deskripsi Fisik

XIV;83HAL;29.5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

350

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_ILMU_ADMINISTRASI_NEGARA
FAKULTAS_FISIP

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar