Image of SKRIPSI STRATEGI PENGEMBANGAN BUDAYA KUALITAS MELALUI PENERAPAN ISO 9001:2015 (STUDI PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KOTA MAGELANG)
Penanda Bagikan

Text

SKRIPSI STRATEGI PENGEMBANGAN BUDAYA KUALITAS MELALUI PENERAPAN ISO 9001:2015 (STUDI PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KOTA MAGELANG)

STRATEGI PENGEMBANGAN BUDAYA KUALITAS MELALUI PENERAPAN ISO 9001:2015
(STUDI PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KOTA MAGELANG)

SARAH ARVI DAMAYANTI (1410201038)

Program Studi Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.
Universitas Tidar

ISO 9001:2015 merupakan revisi dari ISO 9001:2008 berfokus pada pelanggan, motivasi, dan implikasi dengan penggunaan pendekatan proses dan peningkatan berkelanjutan. Penggunaan ISO 9001:2015 membantu memastikan bahwa pelanggan mendapatkan produk dan layanan yang konsisten, berkualitas baik. Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Magelang merupakan institusi yang telah menerapkan Sistem Manajemen Mutu (SMM) berbasis ISO 9001:2015 dimulai pada akhir tahun 2017 dengan demikian diharapkan DPMPTSP Kota Magelang memiliki kajian strategi dalam mengembangkan budaya kualitas dilihat dari 3 tingkatan eselon yaitu eselon II, eselon III dan eselon IV. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi DPMPTSP Kota Magelang dalam mengembangkan budaya kualitas melalui penerapan ISO 9001:2015. Metode penelitian yang digunakan adalah dengan pendekatan kualitatif.

Hasil penelitian dapat diketahui bahwa DPMPTSP Kota Magelang telah menerapkan Sistem Manajemen Mutu (SMM) berbasis ISO 9001:2015 pada akhir tahun 2017. Strategi yang dibuat oleh DPMPTSP Kota Magelang belum secara komprehensif dibuat dalam rangka mengembangkan budaya kualitas. Strategi tersebut meliputi 5 strategi yang dilakukan DPMPTSP Kota Magelang dalam mengembangkan budaya kualitas antara lain: (1)pembaruan SOP dan SP yang menjadi standar pelayanan, (2)peningkatan kapasitas pegawai melalui DIKLAT yang diadakan baik dari eksternal maupun internal Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Magelang, (3)memanfaat teknologi yang ada sebaik mungkin, (4)bekerjasama dengan pihak pengawasan baik dari pemerintah maupun pengawas dari ISO, (5)Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Magelang juga menjaga dan meningkatkan rasa percaya masyarakat sehingga terdapat kerjasama yang baik antara intern dan ekstern Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Magelang.

Kata Kunci: Budaya Kualitas, ISO 9001:2015, dan Strategi

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
ADMINISTRASINEGARA DAM S 2018
Penerbit
MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR.,
Deskripsi Fisik
XV;82HAL;29.5CM
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
350
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
PRODI_S1_ILMU_ADMINISTRASI_NEGARA
FAKULTAS_FISIP
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar