Text

SKRIPSI INOVASI PELAYANAN KANTOR POS MAGELANG DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN DI ERA GLOBAL

---

ABSTRAK

Kantor pos adalah badan usaha yang bergerak dibidang jasa pengiriman paket, surat serta uang. Seiring mulai meningkatnya jumlah masyarakat yang membeli barang via online, banyak konsumen lebih memilih perusahaan swasta. Salah satu upaya untuk bersaing dengan pihak swasta adalah dengan melakukan inovasi. Kantor pos tentu saja tidak bisa hanya mengandalkan produk yang ada untuk mempertahankan pertumbuhan labanya. Tujuan dilakukannya inovasi adalah untuk meningkatkan laba perusahaan dan memajukan perekenomian serta kesejahteraan masyarakat. Rumusan masalah penelitian adalah bagaimana inovasi pelayanan Kantor Pos Magelang dan apa saja faktor pendorong dan penghambat inovasi Kantor Pos Magelang. Penelitian ini menggunakan metode kualitiatif. Analisis data menggunakan analisis data interaktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat 4 inovasi pelayanan di Kantor Pos Magelang sesuai dengan teori Rademakers yaitu inovasi produk, inovasi organisasional, inovasi proses dan inovasi bisnis. Inovasi produk yang dilakukan oleh Kantor Pos Magelang adalah Pos Express, Pos Kilat Khusus, Kargo Ritel Train, Kargo Ritel Darat, Pospay, dan Weselpos Instan. Inovasi organisasional dilakukan dengan rapat periodik, kemudian inovasi proses dilakukan dengan pengembangan aplikasi-aplikasi dan label berwarna. Inovasi bisnis berupa bisnis surat dan paket, bisnis jasa keuangan dan bisnis property. Proses inovasi yang dilakukan oleh Kantor Pos Magelang adalah melihat kesempatan, mengeluarkan ide, implementasi, dan aplikasi. Hasil inovasi yang didapatkan Kantor Pos Magelang adalah peningkatan penjualan, loyalitas konsumen, dan peningkatan kualitas kerja di masing-masing bagian. Faktor pendorong inovasi di Kantor Pos Magelang adalah kemajuan teknologi, perubahan selera konsumen dan persaingan semakin ketat. Sedangkan faktor penghambat inovasi yang dihadapi Kantor Pos Magelang adalah kurangnya komunikasi, keterlambatan pegawai dan koneksi yang bermasalah.
Kata Kunci: inovasi, pelayanan, Kantor Pos Magelang.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

ADMINISTRASINEGARA SHA I 2018

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2018

Deskripsi Fisik

XIV;88HAL;29,5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

350

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_ILMU_ADMINISTRASI_NEGARA
FAKULTAS_FISIP

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar