Text

SKRIPSI KUALITAS PELAYANAN SERTIFIKASI TANAH MELALUI PROGRAM LARASITA DI BADAN PERTANAHAN NASIONAL (BPN) KOTA MAGELANG

---

ABSTRAK

KUALITAS PELAYANAN SERTIFIKASI TANAH MELALUI PROGRAM LARASITA DI BADAN PERTANAHAN NASIONAL (BPN) KOTA MAGELANG

DAMAR SASI (2018)
Program Studi Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Tidar.

Perkembangan zaman yang semakin pesat mengakibatkan tuntutan pemenuhan berbagai kebutuhan masyarakat menjadi semakin meningkat, terutama kepada institusi birokrasi. Keluhan masyarakat layanan seringkali muncul bukan hanya karena ketidakpastian waktu dan biaya, tetapi juga karena cara pelayanan yang mereka terima seringkali melecehkan martabatnya sebagai warga Negara. Berdasarkan pada Peraturan Kepala Badan Pertanahan Nasional Republik Indonesia Nomor 18 Tahun 2009 tentang LARASITA Badan Pertanahan Nasional Republik Indonesia, maka secara resmi LARASITA diterapkan di seluruh kantor Badan Pertanahan Nasional. Dengan program ini dapat meminimalisir opini masyarakat tentang persoalan-persoalan yang menyangkut rumitnya pengurusan sertifikat tanah dengan waktu yang lama, berbelit-belit, tidak jelas, dan segudang permasalahan lainnya yang mewarnai setiap pengurusan surat-surat tanah.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi kualitas pelayanan sertifikasi tanah melalui program Larasita di Kota Magelang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Metode pengumpulan data melalui observasi, wawancara, panduan wawancara, dan dokumentasi. Data yang diperoleh selanjutnya diolah dengan analisis interaktif yang terdiri dari pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian ini dapat diindetifikasi bahwa elemen sukses tersebut Tangible (berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsiviess (respon), Assurance (Jaminan), dan Emphaty (empati) masing-masing sudah berjalan dengan baik dan mampu membantu pelayanan Badan Pertanahan Nasional.

Kata Kunci: Pelayanan Publik, Kebijakan Publik, Birokrasi.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

ADMINISTRASINEGARA SAS K 2018

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2018

Deskripsi Fisik

XVI;80HAL;29,5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

350

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_ILMU_ADMINISTRASI_NEGARA
FAKULTAS_FISIP

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar