Image of SKRIPSI KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN E-KTP DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN PATI
Penanda Bagikan

Text

SKRIPSI KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN E-KTP DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN PATI

ABSTRAK

KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN E-KTP DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN PATI

ERVINA OKTAVIANI BORU MANIK

Program studi Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tidar.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di bidang pelayanan pembuatan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pati.

Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Adapun informan penelitian dalam penelitian ini adalah Kepala Bagian Pelayanan, pegawai, dan masyarakat pengguna jasa pelayanan.

Dari hasil menunjukan bahwa pelaksanaan kualitas pelayanan publik bidang pelayanan pembuatan E-KTP Dinas Kependudukan Catatan Sipil Kabupaten Pati dapat dilihat dari aspek bukti fisik (tangibless), kehandalan (relliability), daya tanggap (responsiviness), jaminan (assurance), empati (emphaty) yaitu: (1) fasilitas yang disediakan belum memenuhi fasilitas pelayanan yang memadani untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat seperti sempitnya ruang tunggu pelayanan dan minimnya ketersediaan kursi, (2) Masyarakat merasa puas dengan pelayanan yang di berikan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pati, (3) daya tanggap pegawai sudah sesuai dengan harapan masyarakat hal tersebut ditunjukkan dengan respon cepat pegawai dalam proses pelayanan, (4) pelayanan yang diberikan sudah sesuaidengan SOP nya tetapi ketepatan janji proses penyelesaian pelayanan belum sesuai dengan harapan masyarakat, (5) pelayanan yang diberikan Pegawai sudah menunjukan respon baik di Masyarakat hal tersebut dapat dilihat dari respon Masyarakat yang puas dengan sikap ramah dan sopan santun pegawai dalam proses pelayanan.

Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pati.

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
ADMINISTRASINEGARA MAN K 2018
Penerbit
MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR.,
Deskripsi Fisik
XVI;96HAL;29,5CM
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
350
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
PRODI_S1_ILMU_ADMINISTRASI_NEGARA
FAKULTAS_FISIP
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar