Pengelolaan aduan publik pada portal LaporGub! Provinsi Jawa Tengah menghadapi tantangan inefisiensi dan inkonsistensi akibat proses klasifikasi manual. Masalah ini diperburuk oleh tingginya ambiguitas topik dan tumpang tindih makna pada struktur kategori awal yang terdiri dari banyak kelas. Penelitian ini berfokus pada perancangan sistem machine learning untuk mengklasifikasikan tike…