ABSTRAK Terwujudnya pelayanan publik yang berkualitas merupakan tanggung jawab pemerintah agar proses pemenuhan kebutuhan warga negara terpenuhi secara maksimal. Penerapan pelayanan publik di Indonesia salah satunya yaitu Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Ketenagakerjaan atau BPJS Ketenagakerjaan. Masuknya Covid-19 di Indonesia, pemerintah mengeluarkan kebijakan baru guna mengantisipasi laju…