ABSTRAK: Penelitian ini menggambarkan bagaimana pelayanan yang dilakukan pada organisasi milik pemerintah yang formal yaitu Badan Pertanahan Nasional yang berada di Kabupaten Temanggung. Masih banyak masyarakat yang belum mengetahui apa saja jenis maslah yang bisa di urus Pertanahan dan juga syarat syaratnya dalam suatu kepengurusan, dan hal lain yang menyangkut biaya pengurusan sertifikat. Pe…