ABSTRAK Era globalisasi tumbuh dengan sangat cepat dari waktu ke waktu, hingga mampu menciptakan kehidupan lebih baik bagi segala aspek kehidupan manusia. Telekomunikasi merupakan bentuk sarana penyebaran informasi melalui jarak jauh dari satu tempat ke tempat lainnya. PT. XL Axiata Tbk adalah salah satu perusahaan swasta yang menyediakan layanan telekomunikasi. Tujuan dari penelitian ini ada…