ABSTRAK Industri kopi di Indonesia terus mengalami perkembangan pesat dan menjadi bagian dari gaya hidup masyarakat, termasuk di daerah Purworejo. Salah satu kedai kopi yang cukup diminati adalah Kopi Janji Jiwa Jilid 359. Namun, dalam upaya mempertahankan pelanggan di tengah persaingan yang ketat, masih ditemukan adanya keluhan terkait kualitas pelayanan dan produk. Permasalahan ini dapat me…