
ABSTRAK Penelitian ini membahas terkait penyelesaian sengketa konsumen melalui Online Dispute Resolution (ODR) dalam tinjauan hukum perlindungan konsumen. latar belakang penelitian dilandasi oleh meningkatnya kompleksitas sengketa konsumen, baik yang timbul dari transaksi konvensional maupun transaksi digital. ODR hadir sebagai alternatif penyelesaian sengketa yang lebih cepat, mudah, dan hem…