ABSTRAK Perkembangan konsumsi kopi di Indonesia yang semakin meningkat dari tahun ke tahun telah mendorong pertumbuhan industri kedai kopi, salah satunya adalah Starbucks. Sebagai salah satu yang mendominasi pasar industri kopi di Indonesia, Starbucks menghadapi tantangan untuk mempertahankan loyalitas konsumennya di tengah persaingan yang semakin ketat. Munculnya isu sosial berupa gerakan bo…