ABSTRAK: Pada saat ini Pemerintah banyak mendapat sorotan publik terutama dalam hal pelayanan, karena dewasa ini masyarakat Indonesia semakin kritis dan menginginkan pelayanan yang maksimal dari pemerintah. Mereka menuntut pelayanan yang kualitas dalam berbagai hal. Tidak hanya di pusat pemerintahan, di semua tingkat pemerintahan dari pusat sampai kelurahan mendapatkan tuntutan yang sama dari …