ABSTRAK Jual beli online adalah hal baru juga yang lahir dengan dilatar belakangi oleh perkembangan teknologi informasi dan komunikasi, sehingga memudahkan konsumen dalam melaksanakan jual beli. Dibalik kemudahan yang ditawarkan dalam transaksi jual beli online, juga masih menimbulkan masalah. Seperti kasus yang dialami CV S selaku konsumen dan PT M selaku pelaku usaha, dimana PT M melakukan …