BSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui praktik yang berjalan, mengidentifikasi kendala, serta menyusun Standar Operasional Prosedur (SOP) pergantian spesimen pengurus lembaga pada Bank Syariah Nasional KCP Magelang. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh belum tersedianya SOP tertulis yang secara khusus mengatur proses pergantian spesimen pengurus lembaga sehingga pelaksanaannya masih…