ABSTRAK: Seperti diketahui bahwa dewasa ini masalah kesehatan telah menjadi kebutuhan pokok bagi masyarakat. Dengan meningkatnya taraf hidup masyarakat, maka semakin meningkat pula tuntutan masyarakat akan kualitas kesehatan. Hal ini menuntut penyedia jasa pelayanan kesehatan seperti rumah sakit untuk selalun meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih baik, tidak hanya pelayanan yang bersifat …