ABSTRAK Terdapat beberapa keluhan pelanggan secara tidak langsung yang ditemukan dalam ulasan Google Play Store berkaitan dengan kualitas pelayanan, fitur layanan, dan kepercayaan pada Aplikasi DANA. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi adanya pengaruh kualitas pelayanan, fitur layanan, dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pada masyarakat Magelang Raya yang menggunakan Aplik…