ABSTRAK Perkembangan teknologi digital mengubah lanskap perbankan dengan munculnya fintech, sehingga transaksi keuangan menjadi lebih efisien melalui platform seluler. Sebagai respons terhadap perkembangan tersebut, bank-bank di Indonesia berkompetisi dalam menciptakan layanan mobile banking yang paling unggul. Kelebihan maupun kekurangan dari suatu mobile banking akan sangat memengaruhi niat…