ABSTRAK Sumber daya manusia yang kompeten akan menghasilkan kinerja dan kontribusi yang maksimal untuk perusahaan. Sebagai salah satu perusahaan pada pelayanan publik, PDAM Kota Magelang tentunya membutuhkan sumber daya manusia yang menghasilkan kinerja maksimal untuk perusahaan. Namun, kinerja karyawan pada PDAM Kota Magelang belum optimal yang ditunjukkan dari keluhan pelanggan yang naik tur…