ABSTRAK Perkembangan teknologi digital mendorong perubahan perilaku konsumen dalam melakukan aktivitas belanja dari offline menjadi online melalui platform ecommerce. Salah satu platform yang mendominasi pasar di Indonesia adalah Shopee yang juga menjadi pilihan utama masyarakat dalam membeli produk skincare, termasuk merek Skintific. Namun, tingginya penggunaan e-commerce tidak selalu diikut…