ABSTRAK Perkembangan teknologi informasi dan media yang semakin masif saat ini memiliki peran yang sangat besar dalam persebaran informasi yang semakin cepat dan tidak terbatas oleh jarak, ruang, dan waktu. Salah satu bentuknya adalah melalui media sosial. Perkembangan media sosial memberikan kemudahan terhadap penggunanya terlebih oleh pelaku bisnis guna menjalankan kegiatan pemasaran, pengi…