ABSTRAK Semakin canggihnya teknologi saat ini dapat dimanfaatkan untuk pelaku bisnis membuka dan mengembangkan bisnisnya. Seperti jasa transportasi yang kini dapat diakses melalui online. Gojek merupakan salah satu bisnis yang bergerak dibidang angkutan dan menjadi topbrand selama empat tahun mulai 2019-2022. Meskipun selalu menjadi topbrand Gojek mengalami penurunan jumlah pengguna pada tahu…