Inovasi Pelayanan Publik Melalui Fitur Kirim dan Lacak Surat Online Pada Bagian Umum dan Protokol Sekretariat Daerah Kota Yogyakarta Oleh: Tazkia Athala Farhaturrahmah NPM: 1910201079 ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengelolaan serta faktor pendukung dan penghambat inovasi pelayanan publik melalui fitur Kirim dan Lacak Surat (KILAS) pada aplikasi Jogja Smart Service (JSS…