ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan publik di Kantor Pos Cabang Wonosegoro, Kabupaten Boyolali, dengan fokus pada kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, dengan informan terdiri atas dua petugas dan lima pelanggan. Analisis dilakukan berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu reliability, assurance, emp…