Text

SKRIPSI PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN hokben

---

ABSTRAK
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin meningkatnya minat masyarakat terhadap makanan cepat saji. Restoran cepat saji dapat memanfaatkan tren ini untuk menciptakan loyalitas pelanggan agar dapat meningkatkan penjualanya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh dari kualitas layanan, kualitas produk dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan. Variabel independen dalam penelitian ini yaitu kualitas layanan, kualitas produk, dan citra merek dengan variabel dependen yaitu loyalitas pelanggan. Sampel penelitian ini berjumlah 180 responden yang pernah melakukan pembelian HokBen sebanyak 2 kali atau lebih. Jumlah responden didapatkan dari perhitungan dari rumus Hair. Data yang terkumpul diolah menggunakan SPSS versi 25. Metode analisis melalui uji instrumen, uji asumsi klasik dan analisis regresi linier berganda. Hasil pengujian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan (X1), kualitas produk (X2), dan citra merek (X3), baik secara parsial maupun simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y).
Kata kunci: Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Citra Merek, Loyalitas Pelanggan.

---

Ketersediaan

2-UN57.U1-SMJ-II-2024

MANAJEMEN IRM P 2024

Ruang Skripsi (MANAJEMEN)

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

MANAJEMEN IRM P 2024

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2024

Deskripsi Fisik

XVII;137HAL;29.5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_MANAJEMEN
FAKULTAS_FE

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar