SKRIPSI PENANGANAN KELUHAN DI PERUSAHAAN UMUM DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA MAGELANG | PERPUSTAKAAN UNTIDAR : Repositori Mahasiswa Untidar

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Text

SKRIPSI PENANGANAN KELUHAN DI PERUSAHAAN UMUM DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA MAGELANG

RIZAL FERDIANSYAH - Nama Orang;

ABSTRAK
Penanganan Keluhan Di Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PDAM) Kota Magelang Oleh: Rizal Ferdiansyah NPM: 1910201122 PDAM Kota Magelang adalah salah satu organisasi yang bergerak dalam penyelenggara layanan publik dan perannya sangat strategis dalam memenuhi kebutuhan dasar masyarakat akan air bersih. Namun pada praktiknya seringkali ditemui laporan keluhan yang disampaikan oleh masyarakat terkait dengan pelayanan yang diberikan. Permasalahan tersebut seperti air tidak mengalir dan air tidak lancar karena sering terjadi kebocoran pipa, akses informasi yang sulit didapatkan, pemberian pelayanan dan penyelesaian masalah yang kurang memuaskan, dan kurang tanggapnya responsivitas pelayanan penanganan keluhan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penanganan keluhan pelanggan dan aspek yang mempengaruhinya. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pemilihan informan pada penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa: a) Kecepatanan penanganan, sudah dilakukan dengan baik. Tetapi untuk waktu penyelesaian masalah yang dibutuhkan tidak dapat dipastikan karena setiap permasalahan memiliki tingkat kesulitan yang berbeda. b) Penyelesaian masalah secara memuaskan, pada aspek ini sudah cukup baik karena hanya satu sub-aspek yang belum dilakukan yaitu tidak ada survei kepuasan pelanggan setelah petugas menyelesaikan keluhan pelanggan. c) Kemudahan pengajuan komplain, PDAM Kota Magelang sudah mudah dapat dilakukan dengan menggunakan berbagai media. Sedangkan untuk aspek yang mempengaruhi manajemen penanganan keluhan adalah: a) Aspek sumber daya manusia, aspek ini sudah dilakukan dengan baik. b) Aspek Organisasional, dapat disimpulkan cukup baik karena bisa memastikan hari kedatangan petugas ke rumah pelanggan dan adanya fasilitas yang sudah memadai untuk menangani keluhan pelanggan. c) Aspek teknologi informasi, PDAM Kota Magelang sudah menggunakan teknologi informasi dalam menangani keluhan pelanggan.
Kata Kunci; Penanganan Keluhan, Kepuasan Pelanggan, PDAM Kota Magelang.

Ketersediaan

76-UN57.U1-SSP-IX-2024 ADMINISTRASINEGARA FER P 2024 Ruang Skripsi (ADMINISTRASI NEGARA) Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: ADMINISTRASINEGARA FER P 2024
Penerbit: MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2024
Deskripsi Fisik: XV;136HAL;29.5CM
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 350
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: FAKULTAS_FISIP
PRODI_S1_ILMU_ADMINISTRASI_NEGARA
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: -

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar