Text

SKRIPSI PENGARUH HARGA, KUALITAS LAYANAN, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Pengguna Transportasi Online Maxim Magelang)

---

ABSTRAK
Adanya peningkatan penggunaan transportasi online di Indonesia, termasuk di wilayah Magelang, diiringi dengan munculnya berbagai keluhan dan ulasan negatif terhadap layanan Maxim, menjadi dasar penelitian ini. Ketatnya persaingan industri transportasi online menuntut penyedia jasa seperti Maxim untuk menjaga kepuasan pelanggan melalui strategi harga, kualitas layanan, dan promosi yang tepat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas layanan, dan promosi terhadap kepuasan konsumen pengguna transportasi online Maxim di Magelang. Penelitian ini didasarkan pada teori bauran pemasaran (marketing mix) dan konsep kepuasan konsumen. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Sampel sebanyak 90 responden diperoleh melalui teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) harga tiket secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung dengan hasil nilai t hitung 2,450 > t tabel 0,2072 serta nilai signifikansinya 0,034 < 0,05, (2) kualitas layanan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung dengan hasil nilai t hitung 4,054 > t tabel 0,2072 serta nilai signifikansinya 0,000 < 0,05, (3) promosi secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung dengan hasil nilai t hitung 2,404 > t tabel 0,2072 serta nilai signifikansinya 0,018 < 0,05. Secara simultan hasil penelitian menunjukkan bahwa harga tiket, fasilitas dan aksesibilitas memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengunjung Candi Borobudur di Wilayah Kabupaten Magelang dengan nilai F hitung 46,618 > F tabel 2,70 serta nilai signifikansinya 0,000 < 0,05.
Kata Kunci: harga, kualitas layanan, promosi, kepuasan konsumen, Maxim, transportasi online.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

MANAJEMEN NAU P 2025

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2025

Deskripsi Fisik

XIII;110HAL;29.5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_MANAJEMEN
FAKULTAS_FE

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar