Text

SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada PT NASMOCO Jawa Tengah)

---

ABSTRAK
Pertumbuhan kebutuhan masyarakat terhadap sarana transportasi yang efisien dan nyaman mendorong perkembangan industri otomotif di Indonesia, termasuk meningkatnya persaingan antar-dealer mobil. PT Nasmoco sebagai dealer resmi Toyota di Jawa Tengah berperan penting dalam distribusi dan penjualan kendaraan Toyota. Meskipun Toyota menjadi merek mobil paling diminati, belum diketahui secara pasti faktor utama yang memengaruhi kepuasan konsumen terhadap merek tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen PT Nasmoco di Jawa Tengah. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik survei kepada 105 responden yang merupakan pelanggan PT Nasmoco. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Temuan ini menunjukkan bahwa konsumen lebih memprioritaskan aspek produk dan harga dibandingkan kualitas pelayanan dalam menentukan tingkat kepuasan terhadap PT Nasmoco. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi perusahaan dalam meningkatkan strategi pemasaran dan pelayanan agar mampu mempertahankan kepuasan serta loyalitas konsumen di tengah persaingan industri otomotif yang semakin kompetitif.
Kata Kunci: kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, kepuasan konsumen.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

MANAJEMEN PAS P 2025

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2025

Deskripsi Fisik

XV;115HAL;29.5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_MANAJEMEN
FAKULTAS_FE

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar