Text

SKRIPSI PENGARUH KETEPATAN WAKTU, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN JNE EXPRESS CABANG BAYEMAN KOTA MAGELANG

---

ABSTRAK
Perkembangan e-commerce di Indonesia mendorong meningkat nya permintaan terhadap layanan pengiriman barang yang cepat, layanan yang baik dan harga yang sesuai. JNE Express sebagai salah satu perusahaan ekspedisi terbesar yang bertahun-tahun menempati posisi pertama dalam Top Brand Index namun ditahun 2023 mengalami penurunan posisi pertama menjadi peringkat kedua dalam. Penurunan ini mengindikasikan berkurangnya tingkat kepuasan konsumen yang sejalan dengan ditemukan berbagai keluhan konsumen seperti keterlambatan pengiriman barang, pelayanan yang kurang ramah hingga harga yang tidak sesuai pelayanan yang diterima, sebagaimana terlihat dalam ulasan Google Maps. Fenomena ini menunjukkan adanya kesenjangan antara reputasi nasional dan realitas pelayanan lokal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ketepatan waktu, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen JNE Express Cabang Bayeman Kota Magelang. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 126 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi liniear berganda dengan bantuan SPSS versi 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketepatan waktu, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Implikasi dari penelitian ini adalah pentingnya peningkatan ketepatan waktu, kualitas pelayanan dan harga sebagai prioritas strategis untuk menjaga kepuasan konsumen.
Kata Kunci: Ketepatan waktu, Kualitas pelayanan, Harga, Kepuasan konsumen

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

MANAJEMEN BAS P 2025

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2025

Deskripsi Fisik

XIV;111HAL;29.5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_MANAJEMEN
FAKULTAS_FE

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar