Text

SKRIPSI PENGARUH CITRA MEREK, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE (STUDI KASUS: PELANGGAN GOJEK DI KOTA DAN KABUPATEN MAGELANG)

---

Transportasi online menawarkan kemudahan bagi masyarakat, dan Gojek merupakan salah satu aplikasi yang populer di Indonesia. Namun, di Kota dan Kabupaten Magelang layanan Gojek masih terdapat keluhan. Fenomena ini menunjukkan potensi menurunnya kepuasan pelanggan sehingga perlu evaluasi lebih mendalam terhadap faktor-faktor yang memengaruhinya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Gojek. Pendekatan penelitian menggunakan metode kuantitatif deskriptif dan asosiatif melalui survei Google Form yang melibatkan 97 responden. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda menggunakan SPSS 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, kesesuaian harga, dan penguatan citra merek merupakan langkah penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan serta meminimalkan keluhan di masa mendatang.
Kata kunci: citra merek, harga, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

MANAJEMEN ZAI P 2026

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2026

Deskripsi Fisik

XV;96HAL;29.5CM

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_MANAJEMEN
FAKULTAS_FE

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar