Text

SKRIPSI PENGARUH KOMPETENSI KOMUNIKASI TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KOTA MAGELANG

---

ABSTRAK
Pelayanan publik yang optimal memerlukan kompetensi komunikasi yang baik dari petugas. Meskipun jumlah pengunjung Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Magelang terus meningkat signifikan, masih ditemukan keluhan pengunjung terkait kualitas layanan, seperti informasi yang kurang memadai dan ketidaktegasan petugas. Hal ini mengindikasikan adanya celah dalam kemampuan komunikasi petugas yang perlu ditingkatkan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan mengukur pengaruh kompetensi komunikasi pelayanan publik terhadap kepuasan pengunjung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif asosiatif dengan pendekatan explanatory research. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan wawancara. Populasi penelitian berjumlah 406.195 pengunjung dengan sampel sebanyak 150 responden yang ditentukan melalui rumus Slovin dan teknik random sampling. Analisis data dilakukan dengan regresi linear sederhana menggunakan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi komunikasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,700, yang berarti 70% variasi kepuasan pengunjung dijelaskan oleh kompetensi komunikasi petugas, sedangkan sisanya 30% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.
Kata Kunci: Kepuasan Pengunjung, Kompetensi Komunikasi, Pelayanan Publik, Perpustakaan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

ADMINISTRASI NEGARA SAF P 2026

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2026

Deskripsi Fisik

XV 149 HLM, 29,5 CM.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

350

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_ILMU_ADMINISTRASI_NEGARA
FAKULTAS_FISIP

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar