Text

SKRIPSI PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN BUDAYA KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK STUDI PADA DPPKUM KOTA MAGELANG

---

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh lingkungan kerja dan budaya kerja terhadap kualitas pelayanan publik pada Dinas Perdagangan, Perindustrian, Koperasi dan Usaha Mikro (DPPKUM) Kota Magelang. Penelitian ini dilandasi oleh adanya kebijakan efisiensi anggaran pemerintah yang berdampak pada keterbatasan penyediaan fasilitas fisik dan sarana pendukung kerja, sementara ekspektasi masyarakat terhadap pelayanan publik yang berkualitas terus meningkat. Kondisi tersebut mengharuskan organisasi untuk bekerja dengan optimal melalui pengelolaan faktor internal untuk mempertahankan kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif explanatory research. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner. Sampel penelitian berjumlah 93 responden yang terdiri dari pegawai ASN dan non-ASN. Data dianalisis dengan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lingkungan kerja berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik, sedangkan budaya kerja tidak berpengaruh signifikan. Namun secara simultan, lingkungan kerja dan budaya kerja berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan publik. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa kedua variabel berkontribusi terhadap kualitas pelayanan, meskipun masih terdapat faktor lain di luar penelitian ini. Penelitian ini menyimpulkan bahwa perbaikan kualitas pelayanan tidak hanya bergantung pada fasilitas fisik, tetapi juga memerlukan penguatan hubungan kerja, komunikasi internal, dukungan manajemen, serta internalisasi nilai-nilai organisasi. Temuan ini menjadi dasar bagi DPPKUM Kota Magelang dalam merumuskan strategi peningkatan pelayanan publik secara berkelanjutan.
Kata kunci : Lingkungan Kerja, Budaya Kerja, Kualitas Pelayanan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

ADMINISTRASI NEGARA UTA P 2026

Penerbit

MAGELANG : UNIVERSITAS TIDAR., 2026

Deskripsi Fisik

XIV 143 HLM, 29,5 CM.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

350

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PRODI_S1_ILMU_ADMINISTRASI_NEGARA
FAKULTAS_FISIP

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar